Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek

Inspire Tennisopleiding luistert naar haar klanten: Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek

Bij Inspire Tennisopleiding streven we er voortdurend naar om onze diensten te verbeteren en onze klanten de beste ervaring te bieden. Onlangs hebben we een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd om te horen wat goed gaat en waar we nog stappen kunnen zetten. Tot nu toe hebben we 75 waardevolle inzendingen mogen ontvangen, en we zijn nog steeds benieuwd naar meer feedback. Mocht je nog niet hebben deelgenomen, dan kan dat via dit formulier.

Wat we hebben geleerd

Uit het onderzoek kwam veel positieve feedback naar voren, vooral over onze trainers. De hoge cijfers die zij krijgen, zijn een prachtige erkenning van hun inzet, kennis en persoonlijke begeleiding. We zijn ontzettend trots op het team dat keer op keer weet te inspireren en motiveren. Zie hier de gemiddelden:

‍

• Ik heb veel bijgeleerd en ben echt verbeterd: 4,1 van 5

• De trainingen waren actief: 4,2 van 5

• De trainer vraagt naar mijn leerdoelen: 4,1 van 5

• Mijn leerdoelen worden genoeg herhaald: 3,9 van 5

• De trainingen waren gevarieerd: 4,2 van 5

• De uitleg was duidelijk: 4,2 van 5

• Ik heb door de training (nóg) meer plezier in het tennissen gekregen?: 4,1 van 5

De gemiddelden zijn al mooi, maar er is nog steeds ruimte voor verbetering, vooral op individueel niveau. Dat pakken we samen met de trainer op. We coachen hen zodat onze tennissers een nóg betere training ervaren.

Naast de complimenten hebben we ook waardevolle ontwikkelpunten ontvangen. Twee belangrijke onderwerpen die naar voren kwamen zijn de gebruiksvriendelijkheid van onze website en onze boekingstool. Klanten gaven aan dat ze meer overzicht en eenvoud wensen bij het vinden en boeken van trainingen.

Verbeteringen die we al hebben doorgevoerd

We hebben inmiddels enkele aanpassingen gemaakt op basis van jullie feedback:

• Directe filterfunctie op onze website: Bezoekers kunnen nu sneller en gemakkelijker de juiste training vinden via een nieuwe filteroptie. Neem gerust een kijkje op www.inspire.tennis en ontdek hoe intuïtief de navigatie nu is.‍

• Aangepaste refundregeling: Vanaf 1 november wordt de 80% refundregeling, die geldt wanneer een plek wordt overgenomen, niet langer in giftcards maar in geld teruggestort. We hopen hiermee nog beter tegemoet te komen aan jullie wensen.

Vooruitblik naar 2025

We zijn ontzettend dankbaar voor de feedback die we hebben mogen ontvangen. Het helpt ons om gericht te werken aan verbeteringen en onze diensten verder te professionaliseren. Met frisse moed en mooie ontwikkeldoelen kijken we uit naar een inspirerend 2025, waarin we jullie opnieuw de fijne kleepjes van de tennissport gaan bijbrengen!

Blijf vooral met ons meedenken! Samen maken we Inspire Tennisopleiding beter dan ooit.

‍